Politique de retour

Chez Noble Panacea, nous sommes convaincus de la qualité et des performances exceptionnelles de nos soins pour la peau. Votre satisfaction est notre priorité, à tel point que nous offrons une garantie de remboursement à 100 %, sans poser de questions, même si le produit a été utilisé.



Une fois le(s) article(s) retourné(s), vous recevrez un remboursement du produit ainsi que les frais de livraison que vous avez payés jusqu'à concurrence du montant de nos frais de livraison standard.



Il est nécessaire d'enregistrer votre demande de retour dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires sur la manière de renvoyer le ou les articles. Seuls les articles achetés sur noblepanacea.com peuvent être retournés.



Pour les articles achetés auprès de détaillants autorisés, veuillez vous référer à leur politique de retour.



Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour procéder au retour de vos articles Noble Panacea commandés en ligne :



1. Connectez-vous à votre compte, accéder à l’historique de vos commandes et cliquez sur l’article que vous souhaitez renvoyer. Sur l’onglet des retours, tous les champs requis devront être complétés pour que la demande puisse être traitée. Une fois le formulaire rempli vous aurez accès à une version imprimable à conserver.
2. Notre Conseiller du Service Clients vous enverra ensuite une étiquette prépayée par e-mail que vous devrez coller sur votre colis de retour.
3. Veuillez placer le ou les article(s) dans l’emballage d’origine pour éviter d’endommager les produits pendant le transport.
4. Conservez les informations de suivi indiquées sur l’étiquette de retour à titre de référence.
5. Vous pouvez déposer le colis dans n’importe quel point relais du transporteur imprimé sur notre étiquette prépayée.
6. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception, et le remboursement sera traité dans les 15 jours suivant la date de réception de votre article retourné, une fois qu'il aura été inspecté et approuvé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier et prendre plus de temps selon votre mode de paiement.



Please follow the below instructions to facilitate a return for your Noble Panacea online purchase:



1. Please log in to your Noble Panacea account, view order history, and click on the item you wish to return or click on the order number from the confirmation email you received. On the return tab, all required fields must be filled out to request for an RMA.
2. Our Noble Panacea Skincare Concierge will then send you a prepaid label via email to affix on your return package.
3. Please place the item(s) securely with the packaging provided in original shipment for protection to avoid product damage.
4. Keep the tracking information indicated in the return label for your record and reference.
5. Please use the carrier on the pre-paid label provided and you may drop it off to any nearest FedEx location or arrange a pick-up with your preferred date and time.
6. An email will be sent to confirm receipt, and the refund will be processed within 15 days from the date we receive your returned item, once it has been inspected and approved. The refund will be issued to your original form of payment. Please note that processing times may vary and can take longer depending on your payment method.



• Le traitement et l’expédition de l’échange nécessitent généralement 7 à 10 jours ouvrés à partir de la date de réception des articles retournés.



• Les frais de douane (le cas échéant) ne seront pas remboursés.



• Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre retour, et votre remboursement sera traité dans les 15 jours suivant la date de réception de l’article retourné et ce, uniquement après que nous aurons inspecté l’article en question et approuvé la demande de remboursement. Ce remboursement vous sera adressé sous forme de crédit sur la carte bancaire utilisée pour l’achat initial du produit.



• Les frais d’expédition engagés au moment de l’achat, en dehors de la livraison standard/normale, ne sont pas remboursables, à l’exception du retour d’une commande suite à une erreur de la part de Noble Panacea.



• Si l’article a été cassé ou endommagé pendant le transport, les clients peuvent, dans les 7 jours suivant la livraison de la commande, contacter Noble Panacea à Care@noblepanacea.com accompagné d’une brève description et d’une photo du produit endommagé.. Afin que l’on puisse procéder au remplacement du produit endommagé , le client est tenu de nous le renvoyer complet. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, Noble Panacea expédiera les nouveaux produits et les frais d’expédition seront à notre charge.



• Il n’est possible de modifier une commande que si celle-ci n’a pas encore été validée ou expédiée. Connectez-vous à votre compte pour accéder à l’historique de vos commandes et modifier votre commande dans les 30 minutes qui suivent votre achat. Nous vous conseillons également de nous contacter immédiatement à Care@noblepanacea.com. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.



• Si vous souhaitez renvoyer ou échanger un cadeau, veuillez suivre la procédure ci-dessous :